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Aqui está uma proposta completa e estruturada de Política de Troca, Devolução e Reembolso para a BroadMaxx, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990) e o Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto nº 7.962/2013).

Política de Troca, Devolução e Reembolso — BroadMaxx

A BroadMaxx tem o compromisso de garantir a satisfação total de seus clientes, oferecendo uma experiência de compra transparente, segura e pautada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Compras via Site)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas de forma não presencial (pelo site www.broadmaxx.com.br ou canais remotos), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições para Devolução por Arrependimento:

·         O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou avaria.

 

·         Acompanhado de todos os acessórios, manuais e a respectiva Nota Fiscal (DANFE).

 

·         A comunicação da desistência deve ser feita previamente aos nossos canais de atendimento dentro do prazo legal.

 

2. Troca por Defeito ou Avaria de Fabricação

Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos (para bens duráveis) a partir do recebimento para solicitar o atendimento, conforme o CDC.

Procedimento para Constatação de Defeito:

1.      Entre em contato com nossa equipe de atendimento relatando o ocorrido e enviando fotos ou vídeos demonstrando o defeito.

 

2.      Após análise prévia, o produto deverá ser enviado para nossa loja física para avaliação técnica.

 

3.      Constatado o defeito de fabricação, a BroadMaxx providenciará o conserto, a substituição por um produto idêntico ou a restituição dos valores pagos, no prazo máximo de 30 (trinta) dias.

 

Atenção: Isentamo-nos da obrigação de trocar ou reparar produtos que apresentem sinais de mau uso, instalação inadequada, quedas, contato com líquidos indevidos ou desgaste natural de operação.

 

3. Avaria no Transporte ou Divergência no Pedido

Recomendamos que a embalagem seja conferida no momento da entrega. Caso identifique:

·         Embalagem aberta ou avariada;

 

·         Produto em desacordo com o pedido;

 

·         Falta de acessórios ou componentes.

 

Recuse o recebimento e faça uma ressalva no comprovante de entrega da transportadora/Correios. Em seguida, entre em contato imediatamente com a nossa equipe.

4. Modalidades e Prazos de Reembolso

O reembolso dos valores pagos será processado após o recebimento e análise das condições do produto em nossa sede física.

 

Forma de Pagamento	Modalidade de Reembolso	Prazo de Processamento
Pix ou Transferência	Depósito/Pix na conta do titular da compra	Até 3 dias úteis após a análise técnica.
Boleto Bancário	Depósito bancário na conta do titular da compra	Até 5 dias úteis após a validação dos dados.
Cartão de Crédito	Estorno junto à administradora do cartão	Solicitado em até 5 dias úteis. O crédito poderá ser visualizado na 1ª ou 2ª fatura subsequente, dependendo da operadora.

5. Frete e Custos de Envio

·         Arrependimento (prazo de 7 dias) ou Defeito de Fabricação: O custo do frete de devolução/retorno é de inteira responsabilidade da BroadMaxx.

 

·         Troca por Opção do Cliente (modelo, cor ou especificações incorretas por escolha do cliente): Os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do consumidor.

 

·         Coleta / Devolução Presencial: É possível realizar a entrega do produto diretamente em nossa loja física, mediante agendamento ou durante o horário de atendimento comercial.

 

6. Canais de Atendimento ao Cliente

Para solicitar trocas, devoluções, cancelamentos ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco por meio dos canais oficiais:

·         Site: www.broadmaxx.com.br

 

·         E-mail: comercial@broadmaxx.com.br

 

·         WhatsApp: (12) 99669-2935

 

·         Loja Física: Av. Ouro Fino, 2179 – Bosque dos Eucaliptos, CEP 12233-400 – São José dos Campos / SP

 

·         Horário de Atendimento Presencial e Suporte: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00. (Não há atendimento aos sábados, domingos e feriados).

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